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技术与售后服务互推长虹美菱的高端打法

美菱冰箱发展的三十年,就是品质升级的三十年。从1983年开始生产冰箱至今,美菱始终坚持走品质服务的战略,并朝着 “中国冰箱大王、世界白电航母”的愿景不断前行。正是因为美菱对于品质的苛刻追求,赢得了消费者对于美菱这个品牌深深的信赖。

倡导公平价值观 提升竞争新层次

2009民间癫痫病治疗方法有哪些年,美菱开始探索“冰箱品质服务,美菱追求公平”的公平价值观理念,继“美菱家电下乡冰箱十年免费保修”活动后,先后推出 “不满意您说话,折扣多少都不怕”、“有建议就送礼,直到冰箱送给您”等活动。美菱用实际行动证明,“冰箱湖南治疗癫痫病最权威医院品质服务,美菱追求公平”绝不是一句空话。

中国家电服务维修协会会长刘秀敏指出,“中国不仅是家电制造和消费的大国,还是家电服务消费的大国,但当前我国家电服务业仍处在发展期,从无到有、从混乱到完善,仍需要一段时间,这些都有赖在大企业的品牌化、规范化、标准化的推动下,提升服务水平、满足消费需求、增加服务竞争力”。美菱顺势而为,将公平价值观 与先进的服务营销理念相结合,正好适应了当前国内家电服务业发展的新要求。

中国家电协会副秘书长陈刚指出,在美菱为首的大企业推动下,我国冰箱市场的竞争已从价格营销时代转向全服务营销时代,并呈现出“向上走、倡导消费者公平消费价值观”的新趋势,这标志着我国冰箱企业未来将在全球展开新一轮的布局。

2012年,长虹美菱的品质服务再次升级,首倡压缩机十年免费包换。虽然在市场经济中,出奇制胜的竞争行为已经屡见不鲜,但是美菱的售后服务政策一出还是震惊了业界。

冰箱的压缩机毕竟不同于苹果手机的后壳,它是冰箱的心脏,是冰箱最主要、最值钱的部件。因此,专家指出,“压缩机十年免费包换”对一个企业无论是资金、管理还是品牌驱动力上都是一个巨大的考验。那么美菱这种郑重承诺的底气来自何方?

技术领先一步 服务胜人一筹

美菱能够率先推出十年包换工程,和美菱的技术实力有着密不可分的关系。自从2005年长虹入主以来,美菱通过外在的工业设计创新,与其内在的核心功能创新,为中国企业在高端市场的强势领跑开辟了一条全新的产业升级道路。

一方面,通过与著名的丹麦CBD Group等全球顶级设计公司的深度合作,以及对长虹创新设计中心的资源整合,美菱在产品工业设计创新的持续投入获得了丰厚回报。去年,美菱雅典娜BCD-310WPC冰箱就曾获享誉欧洲的“Plus X Award”创新大奖,成为当年唯一获此殊荣的亚洲冰箱品牌。

另一方面,美菱在冰箱的结构与功能上实现了诸多创新。比如针对中国用户的特殊饮食结构,研制出以450L为代表的雅典娜系列对开多门冰箱,通过冷藏对开、郑州军海医院挂号预约双独立冷冻室及冷冻室全抽屉式结构设计,不仅有效防止了食品的串味现象,并实现独立关闭单个冷藏/冷冻室,避免资源浪费,更加符合中国家庭的使用习惯。

此外,依托母公司长虹在全球范围内的整合优势,美菱还提出了“全产业链”创新体系,横向以核心技术为聚合完成从核心部件压缩机到整机的系统优化;纵向以用户需求为导向完成冰箱的持续升级换代。在这个体系下,一方面美菱通过采用同属长虹旗下的华意、加西贝拉压缩机量身定制的专享高能效压缩,实现能效的提升;另一方面,美菱立足自身的系统优化配置创新,通过电器系统、制冷循环系统、结构系统等优化,实现核心部件与整机的一体化创新。

行业专家认为,美菱着眼技术“硬实力”和服长春癫痫病医院看癫痫务“软实力”的双重提升,其 “雅典娜冰箱压缩机十年免费包换”政策开创了行业先河,在家电产品向高端转型的狂飙道路上注入了一股持续发展的正能量。